Envío y recepción de los pedidos

• ¿La persona titular del pedido debe ser quién reciba la compra?
• ¿Qué debo revisar cuando reciba mi pedido?
• ¿Me llamarán antes de entregarme el pedido?
• ¿Qué pasa si recibo mi pedido en mal estado?
• ¿Cómo puedo reclamar otras cuestiones de mi pedido?
• ¿Puedo recoger directamente mi pedido?
• ¿Clic Colchón realiza envíos fuera de España?
• ¿Puedo indicar una dirección diferente para la entrega y la facturación?
• ¿Me recogerán mi viejo colchón?
• ¿Me suben el pedido a mi domicilio?
• ¿Tendré que pagar una cantidad adicional por gastos de envío?
• Si mi pedido no se puede subir por la escalera o ascensor de mi finca o casa, ¿Quién se hace cargo de los gastos?

¿La persona titular del pedido debe ser quién reciba la compra?

No. Para recoger un pedido efectuado en Clic Colchón no es necesario que esté presente la persona titular del pedido, lo puede recoger cualquier persona que esté en el domicilio que figura en la hoja de pedido que nos ha enviado.

Lo que sí que le recomendamos, es que la persona que reciba el pedido esté informada de lo que se le va a entregar para que pueda revisarlo.

¿Qué debo revisar cuando reciba mi pedido?

Su compra se enviará a través de SEUR, o a través de la EMPRESA ESPECIALIZADA, según usted mismo haya seleccionado, o según estén disponibles por la naturaleza del pedido. Cuando la reciba deberá de revisar:

• Que el número de bultos coincida con el indicado en el albarán.
• Que el embalaje no presente ningún signo de deformación o golpe.
• Que todos los artículos lleven su embalaje correspondiente.

Si alguna de estas condiciones no se cumple, hágalo constar en el albarán del transportista y procederemos a la devolución del artículo. Después de recibir el pedido, podrá verificar que todos los productos coinciden con lo que pidió. En caso de anomalía, podrá realizar una reclamación a través de nuestro correo de incidencias, que es el siguiente, info@cliccolchon.com , en el plazo de 24 horas después a la recepción.

Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros.

¿Me llamarán antes de entregarme el pedido?

Si usted ha elegido a la empresa URGENTE:

Debido a la rapidez de nuestros plazos de envío, la agencia de transportes no le avisará antes. Sin embargo, si en esta primera entrega no le localizan en casa, le dejarán una notificación con un número de teléfono para acordar una nueva entrega en un plazo máximo de 10 días.

En www.tiendacolchonesonline.com llevamos un seguimiento de cada uno de los pedidos, por lo que si surgiese alguna incidencia en su envío, se lo comunicaríamos.

Si por motivos imputables a usted como cliente, la mercancía no pudiese ser entregada dentro de un plazo de 10 días, una vez recibida por su parte la notificación de aviso, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras dependencias irían a su cargo, al igual que el posterior reenvío de la misma.

Si habiéndose acordado con usted una fecha para la entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes, no se pudiese hacer entrega de la misma porque no se encuentra en su domicilio, se le podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte.

Recuerde que la empresa urgente NO sube ni monta los pedidos.

Si usted ha elegido la EMPRESA ESPECIALIZADA con subida y montaje:

El pedido será entregado en el plazo de 3 a 9 días laborables, exceptuando expresamente los Sabados, Domingos, y festivos provinciales, locales o nacionales. Una vez el pedido salga de nuestras instalaciones, de lo cual avisaremos vía email y sms, la empresa de transporte se pondrá en contacto con el cliente el día antes de la entrega para concretar la misma y el horario para realizarlo. Este servicio incluirá la subida al domicilio y el montaje de cualquier producto que lo requiera.

Los pedidos que contengan productos con el sello servicio express serán enviados con la empresa urgente y se entregarán en un plazo de 24/48 horas días laborables(exceptuando expresamente los Sabados, Domingos, y festivos, nacionales, provinciales o locales)

Los pedidos que contengan productos que no lleven el sello servicio express y sean enviados con la empresa de servicio urgente, tienen un plazo de entrega de 2 a 5 días laborables(exceptuando expresamente los Sabados, Domingos, y festivos, nacionales, provinciales o locales)

Los pedidos que se envíen con la empresa de transporte especializada tienen un plazo de entrega de 3 a 9 días laborables(exceptuando expresamente los Sabados, Domingos, y festivos, nacionales, provinciales o locales)

¿Qué pasa si recibo mi pedido en mal estado?

Tras la recepción del pedido, dispone de 24 horas para efectuar una reclamación por productos que hayan podido sufrir daños originados por el transporte. Para ello, pónganse en contacto con nosotros a través de nuestro email info@cliccolchon.com, aportando las fotografías.

Recuerde que si el desperfecto es debido a un defecto de fabricación, el producto posee una garantía que va desde 2 a 8 años dependiendo del producto. Puede encontrar la garantía de cada producto de la ficha técnica de éste.

¿Cómo puedo reclamar otras cuestiones de mi pedido?

Si detecta alguna anomalía en el producto, puede ponerse en contacto con nosotros bien consultando nuestro apartado sobre reclamaciones o bien mandando un correo a info@cliccolchon.com indicando el motivo de su reclamación, o llamando a nuestro número de atención al cliente 96.139.90.20 dónde estaremos encantados de poder ayudarle.

¿Puedo recoger directamente mi pedido?

Si usted ha seleccionado a la empresa urgente, podrá recoger su pedido siempre acordándolo con la empresa de transportes o consultando con Clic Colchón.

Si no se encuentra en casa cuando acudan los transportistas, éstos le dejarán una notificación para que se ponga en contacto con ellos y acordar una nueva entrega. En ese momento podrá solicitar recoger directamente su pedido en cualquiera de las delegaciones de la agencia de transportes y, dado el poco volumen de nuestros artículos, trasladarlo cómodamente hasta su casa.

Si usted ha elegido a la empresa de transporte especializado no está disponible esta opción.

Clic Colchón realiza envíos fuera de España?

Clic Colchón sirve sus pedidos en España, tanto Peninsular, como islas, Andorra y Portugal Peninsular.

Si desea comprar en Clic Colchón, pero hacer el envío fuera de nuestro ámbito de entrega, es decir en otros países, puede consultar con nosotros en nuestro correo comercial@Clic Colchón.com y le informaremos de si es posible, y de los costes de transportes.

¿Puedo indicar una dirección diferente para la entrega y la facturación?

Sí, usted puede indicar una dirección para la entrega de mercancía y una dirección para facturación. Cerciórese de que queda de forma clara especificado, las dos direcciones, sobre todo la de entrega.

¿Me recogerán mi viejo colchón?

El servicio de entrega a través de la empresa urgente o Express, no se ocupará de la retirada del viejo colchón que tenga en casa. Sin embargo para ello puede llamar al Ayuntamiento de su localidad, dónde le indicarán qué días pueden pasar a retirar su material viejo o dónde lo puede depositar.

El servicio a través de la empresa de subida y montaje de Clic Colchón, si dispone de este servicio. Recogerán del domicilio del cliente la misma mercancía que dejen, seleccionando esta opción en el mismo momento de la realización del pedido.

¿Me suben el pedido a mi domicilio?

Los pedidos de Clic Colchón de servicio urgente o Express que se seleccionen con la empresa se servicio urgente, NO serán subidos a domicilio, como norma general, si se trata de mercancía que no puede ser manipulada por una sola persona debido a su volumen. No cuentan con el servicio de montaje.

Las medidas superiores a 120cm de ancho no son susceptibles de manipularse por una sola persona, con lo que chófer de la compañía de reparto no podrá subirlo a domicilio. Si usted no va a poder prestar ayuda al chófer y no desea que el pedido se quede fuera del domicilio, contacte con Clic Colchón para poder dar una solución.

Igualmente si su pedido consta de mercancía voluminosa y hubiese algún problema de acceso a su finca o domicilio debe comunicarlo a Clic Colchón, ya que el reparto de la mercancía que no pueda hacerse por medios normales no se podrá llevar a cabo.

Los pedidos de Clic Colchón que se seleccionen mediante la empresa especializada SI serán subidos al domicilio del cliente, montándolo si así lo requiere la naturaleza del mismo.

¿Tendré que pagar una cantidad adicional por gastos de envío?

Los envíos que no tengan destino en España peninsular se regirán por lo siguiente:

Baleares y Andorra. Precio total del pedido se incrementa en un 6%.

NOTA: Al introducir como punto de destino Baleares y Andorra, se calcula de forma automática el incremento por zona.

En las entregas a España peninsular los gastos de envío son gratuitos. Lo que si tendrá son unos gastos de gestión por realizar pedidos inferiores a 70€ que son de 6€.

Si mi pedido no se puede subir por la escalera o ascensor de mi finca o casa, ¿Quién se hace cargo de los gastos?

En Clic Colchón los gastos de transportes de envío de su pedido son gratuitos.

Usted debe de asegurarse que su pedido vaya a caber bien por las escaleras de su finca o ascensor y también dentro de su vivienda. Ya que la empresa de transportes NO hará entregas ni por fachadas, ni por patios ni por ningún otro sitio que no sea el propio acceso de la finca. De igual modo dentro de su vivienda no se harán subidas ni por ventanas, ni por patios, ni por ningún sitio que implique algún tipo de riesgo o el uso de poleas o mecanismos similares.

De esta manera, el cliente debe comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar indicado, ya que de no ser así, los transportistas le entregarán la mercancía en su casa pero no lo subirán ni lo montarán.

Si por este motivo se ocasionase algún tipo de gasto será asumido por el cliente.