Cambios y devoluciones

• ¿Podemos devolver un producto que no nos satisface?
• ¿Cuánto son los gastos de transporte de un cambio o devolución?
• ¿Cómo debo formalizar mi intención de efectuar un cambio o devolución?

Todos los productos de Clic Colchón están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para averiguar el plazo de tiempo de garantía debe acudir a cada ficha de producto donde podrá localizar el plazo de vigencia de la garantía.

En caso de existir desperfectos debido al envío, Clic Colchón le cambiará el producto por otro o se lo reparará dependiendo del desperfecto, siempre que se documente la reclamación en el plazo de 24 horas después de la recepción del producto y enviando un correo con fotos a incidencias@Clic ColchónClic Colchón.com.

Para defectos de fabricación usted puede optar por la devolución o el cambio del producto, siempre que Clic ColchónClic Colchón haya establecido que efectivamente se trata de un defecto de fabricación. Se debe documentar mandando correo a incidencias@Clic ColchónClic Colchón.com.

¿Podemos devolver un producto que no nos satisface?

Clic Colchón le proporciona un plazo de 100 días, para probar los colchones adquiridos.

• Dentro de los 14 primeros días, usted podrá devolver o cambiar su colchón siempre que el colchón se encuentre en su embaleje original y no haya sido usado..
• Clic ColchónClic Colchón le proporciona una garantia excepcional de satisfacción de 100 días, donde usted podrá optar sólo al cambio del modelo del colchón que no le satisfaga por otro que más se le acople a sus necesidades. En este caso el producto si puede haber sido desembalado y /o usado.

En ambos casos, devolución o cambio, los gastos que ocasione el transporte irán a cargo del cliente. Estos costes están determinados en las condiciones generales de Clic ColchónClic Colchón.

En el caso de cambio de modelo de colchón, Clic Colchón le informa que:

• Si el precio del elegido es de cuantía inferior Clic ColchónClic Colchón le abonará la diferencia de precio.
• Si el precio es superior usted deberá abonar la diferencia, para que podamos efectuar el cambio.

Recuerde que siempre serán de su cargo los costes que ocasione el transporte.

El objetivo primordial de Clic Colchón es que usted obtenga el descanso adecuado y deseado. Todo cambio se hará siguiendo las condiciones mencionadas.

Recuerde que usted utiliza la garantía de satisfacción, el nuevo colchón que le entreguemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.

¿Cuánto son los gastos de transporte de un cambio o devolución?

Siempre que se produzca una devolución, deberá hacerse dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido. El coste del transporte es de 50 € en la devolución de un colchón en España peninsular y de 70 € cuando sea en baleares o Andorra, siempre que el producto esté en su embalaje original y no haya sido usado.

Dentro de los 100 después de la recepción del colchón si este ha sido abierto, sólo podrá ejercitar su derecho a cambio. El coste del transporte del cambio de los colchones en este caso es:

• Colchones 100€ para España peninsular y 120€ para Baleares y Andorra.

Únicamente tienen derecho de desistimiento los colchones que no sean de medidas especiales, la base tapizada oferta y los somieres.

La ropa de cama, las almohadas las bases tapizadas, y los canapes abatibles o fijos no tienen ni cambio ni devolución.

¿Cómo debo formalizar mi intención de efectuar un cambio o devolución?

Ha de ponerse en contacto directamente con el Dpto de incidencias de Clic ColchónClic Colchón a través de correo electrónico a incidencias@Clic ColchónClic Colchón.

Desde este departamento le informarán de las gestiones a realizar para completar el cambio o devolución atendiendo a nuestras condiciones generales.