Condiciones generales

Información para un mejor funcionamiento sobre las condiciones de compra en www.tiendacolchonesonline.com: Plazo de entrega, portes, incidencias, formas de pago, garantías de satisfacción y ámbito de venta.

1. INTRODUCCIÓN
  El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de la página web www.tiendacolchonesonline.com, y la compra de los productos de la misma, en adelantes "las condiciones".
  Al utilizar esta página o al realizar un pedido a través de la misma, usted consiente quedar vinculado por estas condiciones, por ello lea atentamente las mismas.
  IBERIA DEL DESCANSO, S.L. con cif B14953467 es titular de la presente página web que tiene domicilio social en C/ Juan Ramón Jimenez, 10. 14640 VILLA DEL RÍO (CÓRDOBA) y actúa bajo la denominación de IBERIA DEL DESCANSO, S.L.
2. USO DE LA WEB
  El mero acceso al portal tiene carácter gratuito.
  El usuario se compromete a:
  - Hacer un uso del portal de conformidad a la ley
  - Hacer un uso de esta página web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
  - No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si se pudiese considerar, de forma razonable, que ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informaremos a las autoridades pertinentes.
  - Facilitarnos sus datos de contacto de forma veraz y exacta. Para la correcta tramitación de su pedido necesitaremos: su dirección de envío, dirección de correo electrónico, nombre completo, teléfono de contacto y/u otros que le indicaremos al realizar su pedido.
    Así mismo consiente que podremos hacer uso de información para ponernos en contacto con usted.
    Tenga en cuenta que sino contamos con todos los datos no podremos cursar su pedido.
    Esta página no está destinada a menores de edad. Al realizar un pedido a través de esta página, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
3. PROPIEDAD INTELECTUAL
  Todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en el portal son propiedad de IBERIA DEL DESCANSO, S.L. o de terceros sin que pueda entenderse que el uso o acceso al portal y/o a los servicios atribuya al usuario derecho alguno sobre las citadas marcas, nombres comerciales, y/o signos distintivos.
  Los contenidos son propiedad intelectual de IBERIA DEL DESCANSO, S.L. o de terceros sin que pueda entenderse cedidos al usuario, en virtud de lo establecido en estas condiciones generales de compra y uso de la página web, ninguno de los derechos de explotación que existen o puedan existir sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del portal de los servicios.
4. PRECIO Y PAGO
  El precio de cada producto será el que se establezca en cada momento en la página web (www.tiendacolchonesonline.com). Intentamos asegurarnos que los precios que aparecen en la página sean correctos, pero pueden darse errores. Si Tienda Colchones Online descubriese un error en alguno/s de los precios de los productos seleccionados por usted, le avisaremos lo antes posible y le ofreceremos la posibilidad de confirmar de nuevo el pedido, con el precio correcto, o de anularlo.
  En el caso de que usted decida anularlo, el departamento financiero le abonará el importe que haya satisfecho, por el medio que estime oportuno, no se realizará ninguna devolución en metálico. Si no hubiese realizado ningún abono de importe, por haber seleccionado como forma de pago la opción Contrareembolso o Transferencia nos limitaremos a anular el pedido sin abono de ninguna cantidad.
  IBERIA DEL DESCANSO, S.L. no estará obligada a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto, incluso aunque usted haya recibido el mensaje de confirmación del pedido, siempre que el error sea de fácil e inequívoco reconocimiento por usted como precio incorrecto.
  Los precios de esta página tienen el IVA incluido y el transporte es gratuito. Si elige un canape abatible deberá seleccionar si quiere o no el montaje, este servicio tiene coste adicional que saldrá reflejado en el propio producto antes de efectuar la compra.
  Para entregas en Baleares, Andorra y Portugal Peninsular el pedido tendrá un incremento del 6% por gastos de gestión del que le informaremos cuando realice el pedido y antes de la confirmación del mismo.
  Tienda Colchones Online pone a su disposición diferentes formas de pago. Cuando seleccione como empresa para la entrega de su pedido a la "empresa especializada", usted podrá elegir las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito, transferencia bancaria, paypal y Financiación.
  Cuando usted elija como empresa para la entrega a la "empresa urgente", podrá elegir entre las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito, transferencia bancaria, Paypal, Financiación y contrareembolso.
5. PLAZO DE ENTREGA
  El plazo de entrega puede variar dependiendo de los productos que desee comprar. Existen productos con servicio Express (aquellos señalados con sello 24 horas), y otros cuyo plazo de entrega es de 2 a 9 días laborables.
  Durante el proceso de compra se le indicará el plazo de entrega de su pedido, que dependerá del tipo de producto seleccionado y de la empresa de transporte elegida para la entrega.
  5.1 Urgente 12H
  Los productos que tengan el servicio urgente 12H serán en los que aparece el sello "RECÍBELO MAÑANA"
  Los pedidos que incluyan estos productos serán recibidos en su domicilio al día siguiente laborable tras la confirmación del pago, siempre y cuando el pedido se haya realizado antes de las 12:00 AM. (se excluyen sábados, Domingos, festivos nacionales y/o locales). En los pedidos que se escoja como forma de pago transferencia bancaria, transferencia online sofort o financiación el plazo de entrega empezará a contar a partir del momento en que el departamento financiero confirme la realización del pago.
  Este servicio solo será posible si los productos seleccionados cuentan TODOS con el sello de servicio "RECÍBELO MAÑANA", y siempre que el pedido se hubiese realizado antes de las 12:00 h. Si el pedido lleva un producto que no está marcado con el sello de la forma de envío Urgente 12H, contará el plazo de entrega más largo y se enviará como un único pedido, no se realizarán pedidos parciales. Si el pedido se realiza después de las 12:00 h el plazo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente laborable.
  Tienda Colchones Online contrata un servicio 24h, en caso de que la agencia de transporte no cumpla con la entrega acordada para ese mismo día, el departamento logístico de Tienda Colchones Online se pondrá en contacto con la agencia de transporte para reclamar de nuevo el reparto para el siguiente día laborable. En caso de que el cliente solicite la anulación o desistimiento del pedido, se le aplicarán los gastos estipulados en el apartado 12.1 Derecho de desistimiento.
  En algunas poblaciones alejadas de capitales el plazo estimado de entrega será de 48h. Deberá consultar previamente con Tienda Colchones Online si su población está dentro de este servicio. En caso de ser Baleares, el plazo estimado serán 48/72h.
  El servicio Urgente 12H está disponible solo en los productos marcados con el sello como tal y que correspondan a algunas de las siguientes medidas: 90/105/120/135/140/150/160/180/200 cm y con largo 180/190 y 200cm
  5.2 envíos con pedido express
  Los productos que tengan el servicio urgente de entrega son aquellos en los que aparece el sello “servicio express 24 hrs”.
  Los pedidos que incluyan estos productos serán recibidos en su domicilio en un plazo máximo de 48 horas y mínimo de 24 horas, empenzando a contar el mismo siempre en dias laborables (se excluyen sábados, Domingos, festivos nacionales y/o locales). Este servicio sólo será posible si los productos seleccionados cuentan TODOS con el sello de “servicio express 24 hrs”, y siempre que el pedido se hubiese realizado antes de las 14:00 h. Si el pedido se realiza después de las 14h el plazo de 24/48 hrs empezará a contar a partir del día siguiente laborable.
  Si su pedido cuenta con productos con el sello express y otros que no lo son el plazo de entrega se regirá por los plazos estándares (de 2 a 9 días laborables) para todo el pedido.
  Una vez realizado su pedido, cumpliendo con todos los requisitos del servicio express, recibirá su pedido en el plazo acordado.
  El servicio urgente de entrega se realizará de Lunes a Viernes, excluyéndose expresamente los Sábados, Domingos, y festivos nacionales o locales, dónde no se realicen las entregas.
  Para las entregas a Baleares, Andorra y Portugal Peninsular, el plazo de entrega de los productos con servicio express será de 24 a 72 horas. Siendo aplicable todos los demás requisitos establecidos en este apartado.
  El plazo de entrega empezará a contar desde que su pedido sale de nuestras instalaciones. Tienda Colchones Online le comunicará a través del correo electrónico esta circunstancia.
  5.3 envíos con servicio estandar
  Todos los productos que no posean el sello de servicio express 24 horas serán entregados en un plazo de 2 a 9 días laborables, dependiendo de la empresa de transportes que realice la entrega y del volumen de pedidos que Tienda Colchones Online tenga en esos momentos.
  El servicio de entrega standar se realizará de Lunes a Viernes , excluyéndose expresamente los Sábados, Domingos, y festivos nacionales o locales, dónde no se realicen las entregas.
  El plazo de entrega empezará a contar desde que su pedido sale de nuestras instalaciones.Tienda Colchones Online le comunicará a través del correo electrónico esta circunstancia. Cuando su pedido salga de nuestras instalaciones se le enviará un SMS a su móvil (siempre que nos haya dejado un móvil de contacto) y un correo electrónico a dirección de email que nos haya facilitado en el formulario de compra(simepre que nos la haya proporcionado), informando de la situación del mismo.
  Dentro de los productos que cuentan con servicio general o estándar de envío debemos destacar dos supuestos:
  - Todos los canapes abatibles se entregarán en un plazo de 3 a 9 días laborables(exceptuando Sábados, Domingos y festivos nacionales y/o locales),contados desde que su pedido sale de nuestras instalaciones, a través de la empresa de transportes especializada. El envío incluye la subida al domicilio y el montaje del mismo siempre que usted haya seleccionado "montaje incluido".
    Existe además el caso especial del canape Eco en el que usted tiene la posibilidad de no seleccionar el montaje y elegir a la empresa de entrega urgente, es este caso, no contará con el servicio de subida a domicilio ni de montaje.
  - Los pedidos que solo incluyan productos de las categorías “ropa de cama” y almohadas serán entregados a través de la agencia de transporte urgente, siendo su plazo de entrega standar de 3 a 9 días laborables.
  Los plazos de entrega son estimados y pueden verse alterados por acusas ajenas a IBERIA DEL DESCANSO, S.L. Si esto ocurriese le informaremos.
  No se considerará incumplimiento en la entrega si el pedido ha sido retrasado a voluntad del cliente o sino pudiésemos localizar al comprador con los datos que nos ha facilitado.
6. ÁMBITO DE VENTA
  El ámbito de venta de esta página web es a toda España Peninsular, Baleares y Andorra. Todos los envíos que no tengan como destino España Peninsular se regirán por lo siguiente:
  Baleares y Andorra: el precio total del pedido se incrementa en un 6% del que le informamos antes de la confirmación final del pedido
7. GESTIÓN Y TRAMITACIÓN DE PEDIDOS
  De forma general IBERIA DEL DESCANSO, S.L. dará curso a todos los pedidos realizados a través de www.tiendacolchonesonline.com siempre que el pago de los mismo sea conforme con la forma de pago elegida por el cliente.
  No obstante nos reservaremos el derecho de retirar o modificar cualquier producto o contenido de esta página web en cualquier momento.
  Pueden producirse circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de un pedido incluso aunque se haya enviado el mensaje de confirmación de pedido o de envío del mismo, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento a discreción única y exclusivamente de IBERIA DEL DESCANSO, S.L.
  No seremos responsables ni frente a usted ni frente a terceros del hecho de eliminar productos o contenidos de la página, ni de la modificación de cualquier material ni contenido de la misma. No seremos responsables ni frente a usted ni frente a terceros por negarnos a tramitar un pedido aunque le hayamos enviado el mensaje de confirmación del pedido.
  7.1 Manipulación y portes
  Los portes son siempre gratuitos en Tienda Colchones Online.
  - Empresa de transporte urgente
    El siguiente apartado regula de forma explícita los servicios que el cliente recibirá cuando selecciona esta empresa para la entrega de su pedido.
    Es responsabilidad del usuario de la página web leer este apartado ya que Tienda Colchones Online no asumirá ningún servicio extra, siendo este, si fuese necesario, de cuenta y cargo del cliente.
    La mercancía que sea enviada a través de la empresa de transporte urgente se entregará dentro del horario establecido por la delegación correspondiente a su zona (no se concretará horario exacto) y se realizarán de Lunes a Viernes (se excluyen los sábados, Domingos, y festivos nacionales y locales). Si el cliente desea un horario determinado deberá comunicarlo a Tienda Colchones Online antes de que el envío del pedido se haya realizado.
    La mercancía será entregada y NO INCLUYE SUBIDA A DOMICILIO, DESEMBALAJE NI MONTAJE, NI RETIRADA DE MATERIAL DE COLCHONERÍA USADO.
  - Empresa especializada en transporte y montaje
    Las entregas a través de esta empresa incluye subida a domicilio y montaje si ha seleccionado "montaje incluido". La empresa de transporte especializada contactará con antelación a la entrega para informar del horario. Si el horario indicado no se acopla a sus necesidades podrá pactar directamente con la empresa de transporte otro horario de entrega.
  - Retirada de enseres: Tienda Colchones Online dispone de un servicio de retirada de enseres que usted habrá de contratar. La contratación sólo será posible en aquellos pedidos en los que se pueda seleccionar a la empresa especializada en transporte y montaje. Si se ha realizado la contratación, el transportista además de entregar los productos comprados le retirará los antiguos. Los transportistas sólo se llevarán los artículos que previamente el cliente haya contratado para su retirada.
    Deberá de tener los materiales que se deban retirar desmontados y preparados para su retirada, de no ser así no se podrá efectuar el servicio. No se retirarán otros materiales de descanso o piezas de mobiliario, como puedan ser cabezales, estructuras de camas, bañeras , pieceros o cualquier otro que no pueda desmontarse. Con este servicio los materiales usados serán desechados y no existe la posibilidad de ubicarlo en otro lugar o domicilio adicional que facilite el cliente.
    Sino se ha contratado el servicio de retirada de enseres los transportistas no retirarán ningún material de descanso antiguo.
  - Reclamaciones por daños en transporte
    Las reclamaciones por daños y/o roturas de la mercancía ocasionadas para el transporte deberán ser notificadas (según norma de la agencia de transporte) a www.tiendacolchonesonline.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía para que la reclamación sea atendida y el problema subsanado.
    Para defectos de fabricación, el tiempo de reparación es el tiempo de garantía que cada productos tenga (véase apartado de garantías de Tienda Colchones Online)
8. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
  IBERIA DEL DESCANSO, S.L., sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 7, y salvo que se produzcan circunstancias excepcionales, enviará los pedidos en el plazo establecido en nuestra página web, y en correo de confirmación del pedido que recibirá cuando finalice el mismo.
  El plazo de entrega de los productos puede verse aumentado por las siguientes circunstancias:
  - Pedidos personalizados o a medida: en este caso informaremos al cliente del plazo de entrega por escrito y de forma individualizada.
  - Circunstancias especifícas: Por motivos de disponibilidad de ciertos artículos puede darse algún retraso de su pedido. Si esto fuese así le informaremos.
  - Especiales circunstancias por zona de entrega: es posible que las delegaciones de las empresas de transportes que utiliza Tienda Colchones Online tengan días concretos de reparto en alguna zona. Si esto es así, las entregas se realizarán el día de reparto que tenga establecido cada delegación.
    Puede darse el caso de que su zona de entrega sea una “zona conflictiva” catalogada así por las propias agencias de transportes. Si esto fuese así será usted el que deba recoger el pedido en la delegación de la zona. Le rogamos que si conoce esta circunstancia nos informe ya que no seremos responsables de la no entrega del pedido ni de los gastos ocasionados por el transporte que correrán de su cuenta.Se repercutirán en este caso los tapizados de los productos.
    Si su zona de entrega es una zona de carga y descarga limitada ha de informarnos para poder solucionar futuros problemas. La responsabilidad de la correcta entrega del producto corre de su cuenta e igualmente los gastos de transporte y tapìzados sino se pudiese realizar.
    No se hacen entregas en Formentera y Menorca con agencia especizalizada.. El plazo de entrega por agencia especializada en Baleares es de 15 días.
    Si no pudiese cumplirse con la fecha de entrega le informaremos antes de que el pedido salga de nuestras de nuestras instalaciones teniendo usted la posibilidad de continuar con el pedido con la nueva fecha de entrega o de anular el pedido con el reembolso del precio pagado por usted, en el caso de que así haya sido.
    Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de su zona de entrega y no hemos sido informados de ello por usted, podrá anular el pedido, pero serán de su cargo los gastos del transporte que genere la devolución y los tapizados de los productos.
  - Especiales circunstancias de su propia vivienda: Tienda Colchones Online tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso a su finca o a su propio domicilio.
    Deberá usted informarnos de estas especiales circunstancias para evitar que , una vez enviado el producto, éste no tenga acceso a su domicilio (ya sea en la finca o en su propia vivienda). Si no se informase de esto a Tienda Colchones Online y el producto no pudiese ser entregado por esta circunstancia serán de su cargo los gastos de transporte de la devolución de los productos y aquellos se hayan tenido a causa de la fabricación del pedido ( tapizados, colchones, productos a medida o personalizados…).
    La empresa de transportes no realizará entregas en altura, es decir, por fachadas del edificio ni por patios interiores, ni utilizarán ningún sistema de poleas para introducir el pedido ni en el edificio ni en la propia vivienda. Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos podrán ser instalados. Igualmente es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos que hayan de ser retirados se puedan efectuar sin utilizar la fachada o patios interiores. Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de entrega de su vivienda y no hemos sido informados de ello por usted, podrá anular el pedido, pero serán de su cargo los gastos del transporte que genere la devolución y de los tapizados de los productos.
    El pedido se dará como entregado cuando lo reciba en su domicilio. La recepción del mismo supone la aceptación. Los transportistas de forma habitual, necesitarán la firma de la persona que recepciona el pedido, siendo ésta válida para dar el pedido como entregado.
9. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGAR
  Intentaremos entregar el pedido dos veces en el domicilio que usted nos haya indicado. Si tras estos dos intentos la entrega no fuese posible contactaremos con usted para poder dar una solución.
  Si después de 10 días no conseguimos contactar con usted entenderemos que usted desea desistir del contrato y daremos el mismo como resuelto.
  Le devolveremos el precio abonado lo antes posible fijando un plazo máximo de 30 días para efectuarlo. En este caso podremos descontar de la devolución los gastos ocasionados por el transporte y por la resolución del contrato.
10. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
  Sino queda satisfecho con la mercancía recibida usted podrá elegir entre la devolución del precio o el cambio de los productos por otros de la misma naturaleza y medidas, siguiendo siempre las siguientes condiciones:
  - Dentro de los 14 primeros días naturales a la recepción de su pedido podrá desistir del mismo. Con arreglo a la normativa aplicable si usted está contratando como consumidor, podrá desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en los que la propia legislación prevee excepciones al derecho de desistimiento y que Tienda Colchones Online recoge en el apartado 12.2 de las presentes condiciones. En caso de ejercicio de su derecho al desistimiento deberá comunicarlo a Tienda Colchones Online en el correo incidencias@tiendacolchonesonline.com para que podamos tramitarlo.Deberá de mandar una foto o soporte gráfico para que podamos comprobar que el pedido se encuentra en perfecto estado. El producto ha de estar en su embalaje original y no haber sido usado. Recuerde que los gastos del transporte corren de su cuenta de acuerdo con la normativa aplicable y que están detallados en el apartado 12.1 de las presentes condiciones.
  - Tienda Colchones Online amplía el plazo de 14 hasta 100 días dándole una garantía excepcional de satisfacción. Tienda Colchones Online le proporciona un plazo adicional de 100 días para efectuar cambios en los colchones recibidos En este caso el colchón puede estar abierto y haber sido usado. Esta garantía será de aplicación del 1 al 100 días desde la recepción de su colchón. Recuerde que aquí no tiene la posibilidad de desistir del pedido sino de efectuar un cambio por otro producto/s de la misma naturaleza y medida,de la página web. En este caso los gastos de la devolución correrán de su cargo.
    Pasados 100 días desde la recepción del pedido no admitiremos cambios o devoluciones, excepto que los productos presenten algún defecto de fabricación. Si este fuese el caso será aplicable el plazo de garantía de cada uno de los productos, que puede verse en la ficha de cada uno en la página web. Recuerde que si hace uso de la garantia de satisfacción, el colchón de cambio que le envieemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.
    Podrá probar todos nuestros colchones sin el plástico que los envuelve durante 100 días, sino le satisface podrá optar por el cambio del colchón por otro modelo de la misma medida. Los gastos que origine el transporte de la devolución son de cargo del cliente y están detallados en el apartado de cambios o devoluciones.
11. GARANTÍAS ESPECIFICAS DE LOS SISTEMAS DE DESCANSO
  Todos los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos del descanso que usted tiene disponible en Tienda Colchones Online pueden tener una tolerancia de +/- 3 cm debido a los materiales con los que están fabricados. Esta tolerancia puede ser de más 3cm o de menos 3cm y se puede dar tanto en el ancho, como el el largo como el grueso. Se considera dentro de la normalidad una pérdida de 3cm de la altura del colchón así como que se pueda quedar alguna marca después del descanso. Los colchones pueden tener una además una pérdida de firmeza en su uso del 20% de los valores iniciales. En estos casos no se aceptarán devoluciones.
  Los colchones de látex no podrán ponerse sobre bases tapizadas, canapés con tapa, o cualquier otra superficie que no permita su transpiración. Tampoco se podrán utilizar protectores del colchón que impidan su correcta ventilación.
  Los colchones de medidas exactas tendrán una tolerancia en el ancho y en el largo de +/- 3cm.
  Los colchones viscoelásticos podrán utilizarse tanto con un somier de láminas, como con una base tapizada. Si se utilizan otro tipo de soportes como bañeras, tatamis, o cualquier otra se deberá cuidar al máximo la ventilación de los mismos, ya que sobre estas superficies se impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad que no serán cubiertas por la garantia.
  La garantía de nuestros colchones quedará anulada si el soporte utilizado es un somier de muelles ya que no es compatible con nuestros productos.
  Los canapés abatibles de Tienda Colchones Online sólo ejercerán su función de apertura con el colchón colocado arriba. No intente bajar la tapa /somier del canapé sin haber colocado antes el colchón ya que no funcionará y podría romper el sistema de hidráulicos.
  Los somieres articulados han de estar en posición plana para accionar el sistema de articulación, y con el colchón y el durmiente tumbado. No intente accionar el mecanismo de articulación sin haber seguido las instrucciones que le indicamos, ya que podría producirse un daño irreparable. En la página web le indicamos que colchones son apropiados para articular y que colchones no.
12. CAMBIOS O DEVOLUCIONES
  Todos los productos de Tienda Colchones Online están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para saber el plazo de tiempo de garantía debe acudir a cada ficha de producto dónde le informamos del plazo de vigencia de la garantía contra defectos de fabricación.
  En caso de existir defectos de fabricación Tienda Colchones Online le cambiará el producto por otro siempre que se documente la reclamación a info@tiendacolchonesonline.com o cualquier otro medio válido en derecho, adjuntando fotos o videos de los defectos citados. En este caso usted no asumirá ningún gasto.
  No será de aplicación en los cambios de producto las promociones o descuentos que el pedido inicial haya podido tener, ni ningún otra promoción que se encuentre vigente en el momento de la realización del cambio.
  En el caso de no tener ningún defecto de fabricación, pero usted ejerza nuestra garantía de satisfacción optando por la sustitución del colchón por otro, Tienda Colchones Online le informa que:

Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía inferior Tienda Colchones Online le abonará la diferencia.
Si el precio del nuevo producto elegido es de cuantía superior, usted deberá abonar dicha diferencia para que podamos efectuar el cambio.
Podrá cambiar el colchón por uno de la misma naturaleza y medida.
El transporte del cambio o devolución dentro de los primeros 14 días naturales a su recepción es de su cuenta siendo de 50€ (por producto)en cualquier cambio de colchón o devolución en España peninsular y de 70€ (por producto) para Baleares, Andorra y Portugal, siempre que los productos estén en su embalaje original y no hayan sido usados.
Garantia excepcional de satisfacción: El coste del cambio, en este supuesto, dentro de los primeros 100 días naturales a su recepción, si el colchón ha sido desembalado y/o usado será de 100€(por producto) para los cambios en España Peninsular y de 120€(por producto) en Baleares, Andorra y Portugal. Queremos que sepa que el colchón que le recogemos retorna a nuestras instalaciones y se dona de manera gratuita a la Cruz Roja Española. Con ello Tienda Colchones Online quiere favorecer a los que menos tienen aportando su pequeño grano de arena. Sabemos que para usted es importante y para nosotros también, ayudar a los más desfavorecidos. Su colchón se destina a los que no tienen ,que son los únicos que se benefician del cambio que decida hacer. Queda excluida expresamente esta garanrtia en los Colchones Artesanales.

La garantia de satisfacción de Tienda Colchones Online está contemplada únicamente para colchones, con la excepción de Colchones Artesanales. Se excluyen todos los demás artículos de la página web.

Recuerde que si hace uso de la garantia de satisfacción, el colchón de cambio que le envieemos no tendrá derecho de desistimiento, aunque esté perfectamente embalado.

En el caso de que el cambio haya sido aceptado por Tienda Colchones Online, le daremos indicaciones, por escrito a través del correo electrónico de cómo ha de preparar el colchón para que el transportista pueda retirarlo. La recogida del producto se efectuará por la empresa de transportes y es responsabilidad del cliente que esta pueda hacerse sin incidencias y en la planta baja del edificio.Para admitir un cambio o devolución de un producto, Tienda Colchones Online le pedirá fotos, o soportes gráficos en los que podamos observar el estado del producto. Solo se admitirán cambios o devoluciones de productos que se encuentren en perfecto estado.

12.1 Derecho de desistimiento

Con arreglo a la normativa aplicable, si usted está contratando como consumidor, podrá desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en que la propia ley indica que por la especialidad del producto o por determinadas razones, entre ellas la higiene, excluye explícitamente la posibilidad de desistimiento. Tienda Colchones Online recoge en el apartado 12.2 aquellos productos excluidos del derecho de desistimiento. Puede rellenar el Formulario de desistimiento.

En los demás casos usted podrá, dentro del plazo de 14 dias naturales desde la fecha de entrega , desistir de su pedido. Para ello el producto deberá estar en su embalaje original y no haber sido usado.

En este caso Tienda Colchones Online le reembolsará el precio abonado por los productos de forma íntegra. Serán de cuenta del consumidor los gastos que ocasione el transporte de la devolución del producto de acuerdo con la normativa actual.
Le informamos que los costes del transporte de la devolución quedarán así:

Colchones 50€(por unidad)
Base tapizada Oferta 50€(por unidad)
somieres 50€(por unidad)

El ejercicio del derecho al desistimiento se podrá efectuar por cualquier medio admitido en derecho. Especialmente ponemos a su disposición nuestro correo incidencias@tiendacolchonesonline.com para que pueda comunicarnos su deseo de utilizar su derecho de desistimiento.Para completar su derecho de desistimiento ha de enviarnos fotos o videos de la mercancia para que podamos comprobar su estado y poder cursar el mismo.Las fotos o videos se han de enviar antes de que venzan los 14 dias naturales desde la recepción de su pedido, para que Tienda Colchones Online pueda cursar su derecho de desistimiento en el plazo legal establecido.

Además del derecho legal de desistimiento Tienda Colchones Online le proporciona una garantía de satisfacción en la que podrá hacer cambios en los colchones en el plazo de 100 días desde la recepción de los mismos.

12.2 Excepciones al derecho de desistimiento

Tienda Colchones Online le informa de que usted no tendrá derecho a desistir del contrato o al cambio del producto cuando el objeto del mismo sea:

Articulos de medidas especiales fabricados de forma expresa y /o articulos de medidas exactas.
Artículos personalizados. Todos aquellos en los que se elijan los tapizados.
Ropa de cama
Artículos fabricados de forma expresa siguiendo las especificaciones del cliente.
Colchones Artesanales
Almohadas
Colchones para mascotas

Se entenderá por media especial todos los colchones gemelos. Los productos de medidas 160/180/200 cm de ancho, y aquellos de 120cm y 140cm de ancho y todas aquellas medidas que no estén disponibles en nuestra página web. Se entenderá por artículos personalizados aquellos en los que sea el cliente el que elija aspectos del mismo, como los tapizados.

ANULACIÓN DE PEDIDOS
Tienda Colchones Online le informa que usted podrá anular el pedido antes de que este salga de nuestras instalaciones atendiendo a las siguientes condiciones:
- Si el pedido se anula sin que esté fabricado y por lo tanto Tienda Colchones Online no ha incurrido en gasto alguno,se le abonará el importe satisfecho , en el caso de haber pagado todo o parte del mismo. O se anulará el pedido sin abono alguno en los casos en los que usted no haya realizado desembolso alguno de dinero.
- Si su pedido ha sido anulado y Tienda Colchones Online ya lo ha fabricado , le abonaremos el importe menos los tejidos utilizados en su fabricación. Recuerde que tenemos productos de plazo de entrega muy corto entre 24/48horas que han de ser anulados de forma rápida por usted, ya que se fabrican de forma express para poder cumplir con nuestros plazos de entrega.
- Si su pedido ha sido enviado y usted no quiere recibirlo, además de los tejidos utilizados en su fabricación, se le podrán repercutir los gastos ocasionados por el envio de la mercancia y retorno por rechazo de la misma.
Tienda Colchones Online le informa que todo esto será de aplicación siempre que el cliente sepa que Tienda Colchones Online de forma inequívoca ha debido de tener fabricado el producto para cumplir con sus plazos de entrega. De otro modo Tienda Colchones Online abonará el pedido por completo al cliente.
COBERTURA DE LA GARANTÍA
Cobertura de la garantía
Para reclamar sobre posibles defectos en un producto cubiertos por la garantía, deberá adjuntarse la factura original de compra.Además Tienda Colchones Online podrá solicitarle fotos, videos, u otros soportes gráficos que permitan el estudio del producto. Siendo así Tienda Colchones Online se compromete a:
- Reparar o sustituir cualquiera de las partes dañadas del producto sin cargo alguno, siempre que se trate de defectos de fabricación.
- La decisión de reparar o de sustituir los productos defectuosos, será tomada por Tienda Colchones Online, como profesional, y atendiendo a la naturaleza de cada producto.
No se incluye en nuestra garantía
- Los defectos por uso inadecuado, mal almacenamiento, suciedad, uso de la fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, humedad o manchas en el colchón, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
- Utilización del colchón sin una base adecuada,deformada o en malas condiciones.
- Agujeros, manchas en el tejido, hilos sueltos, u otras imperfecciones similares, que no sean reclamadas y documentadas en el momento de la entrega, o dentro de las 24hrs siguientes a su recepción.
- Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho, y grueso que admitirán variaciones de +/-3 cm. No aceptaremos devoluciones por ligeras variaciones de medida.
- Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento normal de las capas internas que oscila entre +0/-3 ( norma UNE-EN 1334:1996). Esta circunstancia totalmente normal, no da derecho a reparación o a compensación alguna.
Normas de uso
- Los colchones de látex, viscoelástica, o espumaciones son susceptibles de ser doblados y enrollados, sin que esto perjudique en absoluto las cualidades, características o prestaciones de los mismos. Ha de abrirlos al dia siguiente de su recepción. Tienda Colchones Online no se hará responsable sino se sigue esta premisa de ningún daño o cambio en las características del producto.
- No saltar o ponerse de pie sobre el colchón.
- Doblar las esquinas del colchón puede resultar perjudicial en colchones que no son susceptibles de enrollarse
- Una base en malas condiciones dañará su colchón.
- Es aconsejable mantener limpio y protegido el colchón de la humedad y agentes externos con una funda.
- Es importante y recomendable la utilización de una base, somier o canapé de la misma casa y de la misma medida que el colchón.
- Es conveniente cambiar de posición el colchón una vez al mes, girando de cabeza a pies y de pies a cabeza (en aquellos coclhones que se pueda hacer). Los colchones de látex deberán además girarse de arriba a abajo y de abajo arriba. No realizar esta acción en los colchones de viscoelástica a una cara. Recomendamos esta práctica para usar toda la base del colchón en el descanso.
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